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                  4. 走進安人

                    公司新聞

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                    堅守幕后·用心服務|安人股份助力「3·15」誠信護航

                    時間:2021-03-15作者:中軟安人

                    消費是為“幸福生活”買單

                    付款的那一刻

                    無數人對購買的商品與服務充滿期待

                    但并不是每一次“買買買”的經歷

                    都有美好體驗

                     

                    一年一度的315維權日來了

                    每到這時都會有一批商家被曝光

                    相關部門加大治理的同時

                    作為消費者,如何暢通維權渠道?

                    牢記消費維權投訴舉報渠道,保護自身合法權益

                    安人股份與315一起誠信護航!

                     

                     

                    “提振消費 從心開始”——安人股份為“3·15”晚會保駕護航

                          2021年“3·15”晚會聚焦“提振消費 從心開始”,希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿,穩步提高消費能力,改善消費環境,讓居民能消費、愿消費,加快建設現代化經濟體系,暢通國內大循環和國內國際雙循環,為中國經濟開啟“十四五”規劃,邁向全面建設社會主義現代化國家新征程助力加油。

                          1999年,安人股份推出12315消費者投訴舉報熱線系統,成為國家工商總局推薦的系統集成商。2003年,安人股份首次為央視“3·15”晚會現場提供技術支持。今年,安人股份將繼續為12315保駕護航。

                     

                          晚會期間,為迎接全國12315互聯網平臺消費者門戶和移動端門戶爆發式增長的訪問量, 安人股份制定“3·15期間全國12315系統保障方案”, 保障消費者的咨詢、投訴暢通無阻。

                     

                    全國12315平臺總局(北京)保障團隊

                          全國12315平臺總局現場保障團隊嚴陣以待,負責解決3·15期間全國12315處理端平臺的突發問題,協助解決全國各省市五合一系統的突發情況,協助排查全國12315互聯網平臺的突發問題。

                     

                    公司總部(杭州)12315保障團隊

                          公司總部保障團隊崗位以A/B角形式設立,保證工作連續性;12315系統客服響應機制在3·15期間進行相應的調整,客服專線服務時間延長;技術人員對各省、自治區、直轄市全國12315平臺話務受理端進行整體巡檢工作,保障3·15期間全國12315系統的正常運行。

                     

                    安人股份與市場監管共同守護消費者的23年

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                    1999年,研發成功基于板卡的C/S架構12315系統,并率先在寧波、杭州等地上線。

                    02

                    2000年,入選國家工商總局“12315”熱線建設推薦系統集成商。

                    03

                    2001年起,為央視“3.15晚會”提供技術支持服務。

                    04

                    2002年,第一個B/S架構的12315系統成功應用于在沈陽市工商局。

                    05

                    2003-2006年,12315系統陸續支持華為、中興、北電、Avaya、西門子、阿爾卡特等主流交換機,并在江蘇、廣東等地廣泛應用。

                    06

                    2006年起,在系統中應用參與設計的總局數據標準建立12315數據分析中心,并成功應用于江蘇、遼寧、湖南、貴州、重慶、廣州、山東等地。

                    07

                    2010年起,在12315系統中陸續開發了行業知識庫、網站、APP、微信、公眾號、小程序等,拓展服務渠道,提升服務效能。

                    08

                    2016年,成功研發“三合一”產品(12315、12365、12331三條熱線整合),并在江西、天津、江蘇等地順利上線運行,是一家提供三合一產品的供應商。

                    09

                    2017-2018年,助力國家工商總局全國12315互聯網平臺建設,1期、2期分別于2017年3月15日、2018年3月15日正式上線。以“大、云、平、移”和AI技術助力開啟“互聯網+”的社會共治新時代。

                     

                    10

                    2019年,助力國家市場監督管理總局12315平臺項目上線,整合五條熱線及信息化平臺,進一步深化應用大數據、AI等技術,推動高效12315執法體系的形成。

                     

                    五線合一,全國12315互聯網平臺高效運轉

                          全國市場監管部門已經將原工商12315、質檢12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330統一整合到全國12315平臺,實現了全業務、全系統訴求集中匯集。2017年,安人股份助力全國12315互聯網平臺一期正式上線。2018年,安人股份助力全國12315互聯網平臺二期成功上線,開啟了消費維權的新時代。

                     

                          通過統一平臺入口,消費者可以7*24小時提交投訴舉報、統一接聽程序、統一辦理程序、協同處理、統一情況反饋。

                          不管消費者的投訴是針對食品、藥品還是商品,投訴的內容是質量還是價格,投訴的企業在網上還是線下,都可以通過12315的熱線電話、網站、APP以及微信、支付寶等入口24小時進行投訴舉報。統一的渠道杜絕了推諉扯皮的可能,更適應消費的變化。

                     

                    安人股份與市場監管共同守護消費者的23年

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                    1999年,研發成功基于板卡的C/S架構12315系統,并率先在寧波、杭州等地上線。

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                    2000年,入選國家工商總局“12315”熱線建設推薦系統集成商。

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                    2001年起,為央視“3.15晚會”提供技術支持服務。

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                    2002年,第一個B/S架構的12315系統成功應用于在沈陽市工商局。

                    05

                    2003-2006年,12315系統陸續支持華為、中興、北電、Avaya、西門子、阿爾卡特等主流交換機,并在江蘇、廣東等地廣泛應用。

                    06

                    2006年起,在系統中應用參與設計的總局數據標準建立12315數據分析中心,并成功應用于江蘇、遼寧、湖南、貴州、重慶、廣州、山東等地。

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                    2010年起,在12315系統中陸續開發了行業知識庫、網站、APP、微信、公眾號、小程序等,拓展服務渠道,提升服務效能。

                    08

                    2016年,成功研發“三合一”產品(12315、12365、12331三條熱線整合),并在江西、天津、江蘇等地順利上線運行,是一家提供三合一產品的供應商。

                    09

                    2017-2018年,助力國家工商總局全國12315互聯網平臺建設,1期、2期分別于2017年3月15日、2018年3月15日正式上線。以“大、云、平、移”和AI技術助力開啟“互聯網+”的社會共治新時代。

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                    2019年,助力國家市場監督管理總局12315平臺項目上線,整合五條熱線及信息化平臺,進一步深化應用大數據、AI等技術,推動高效12315執法體系的形成。

                     

                    「3·15」提倡

                    每一位生產者、經營者、消費者、監管者

                    要將國家的發展目標與人民的樸素愿望

                    編織成美好生活

                    良好的消費新生態將讓每個人

                    更加充實、更有保障

                    更可持續地享有獲得感、幸福感和安全感

                    新的發展階段、發展理念、發展格局

                    意味著一個新的消費時代正在乘風而來

                    安人股份將繼續與12315同行!

                     

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