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                  4. 市場監督

                    市場監督管理三合一平臺

                    首頁 > 行業解決方案 >市場監督 > 方案詳情

                    方案概述

                    順應國家“大部制”改革大勢,強化消費維權責任,整合消費投訴舉報渠道,把原來省工商行政管理局的投訴舉報電話12315、省質量技術監督局的投訴舉報電話12365、省食品藥品監督管理局的投訴舉報電話12331三條投訴舉報熱線統一整合為三合一綜合處理平臺,逐步實現一號接入、集中受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦的高效便民維權機制。

                    各級消費維權相關部門要按照各自分工,落實消費投訴舉報調處職責,建立考核問責機制,提高消費投訴舉報調處效率。消費者凡涉及工商行政管理、質量技術監督、食品藥品監督管理的咨詢、投訴、建議等,都可以通過撥打三個號碼中的任意一個直接反映問題。

                     

                    方案特色

                    在現有平臺基礎上升級建設三合一綜合平臺的大集中部署。12315、12365、12331電話通過運營商電話專線統一、集中接入到三合一綜合平臺,實現特服號碼的統一接入;

                    通信平臺整體以集中+分散模式部署(省局平臺集中、設區市和縣(市)分散接聽),應用軟件平臺全省統一三合一業務平臺,業務登記后統一由三合一綜合業務平臺進行業務分流處理反饋;

                    電話集中呼入后自動分流至各設區市和相應縣(市)分散接聽受理,業務登記后統一由三合一綜合業務平臺進行業務分流處理反饋;

                    短信受理統一進入全省統一平臺,由平臺自動分流至各設區市,再根據投訴級別進行全省分流交辦處理;

                    工作時間由座席人員統一接聽受理,非工作時間進行留言或轉值班手機。

                     

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