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                  4. 產品與服務

                    知識庫應用管理平臺

                    首頁 > 產品與服務 > 產品詳情
                    1. 產品概述
                    知識庫是企業中各種形式(從IT實現的角度來講主要是各種電子形式)的知識按照一定的知識表示方法集中存放的數據庫,是一個完整的知識管理解決方案的重要組成部分,具有強大的知識集成、分類、存儲、發布、決策支持等功能。知識庫的構建有利于知識的交流、積累、互動、增值、利用和保存,從而實現知識共享,使信息和知識有序化,比一般信息庫更廣泛、更豐富。
                    知識庫積累企業職員知識、經驗、創意、辦事方法方式、技能,供其他職員有相同事件時有所參考,從而增強團隊整體解決問題的能力,通過資料匯總快速查詢的方式提高工作效率,為客戶解決問題提供方便快捷的方法,提升公司的形象。通過知識的積累,使一般工作標準化,增強公司穩定性,減少人員流動帶來的損失,通過理論常識的傳播創建學習型組織。
                    知識庫管理系統作為企業統一的知識信息平臺,集知識庫管理、知識發現與積累、知識發布、網上學習與交流、共享、文化管理于一體,為企業提供完善的知識管理支撐服務。
                    系統豐富的知識展現、完整的知識管理流程以及不同用戶的差異化信息,可使企業及其員工享受到統一、快捷、便利的信息服務,是企業提升服務能力、增強知識管理能力的有力工具。
                     
                     
                    2. 產品組成
                    產品主要有6個功能模塊:知識采集,知識審核,知識發布,知識檢索,知識統計,知識展現
                     
                     
                    3. 產品架構
                    知識庫系統整體架構上分為三個層面,分別為使用層、管理層和接口層:
                    • 用戶使用層:上圖最上一層包括知識利用和知識共享;
                    • 管理層:上圖中間兩層,主要是知識信息的搜集、組織、建模、編輯、管理等,其中知識點信息源支持文檔資料、網站、互聯網及業務系統;
                    • 接口層:系統提供開放的接口,實現知識管理系統即可以獨立使用,同時支持與客戶其他業務系統進行整合,真正實現企業內部的信息共享
                     
                    4. 產品特色
                    • 提供多種檢索方式:目錄樹定位、關鍵字檢索、全文檢索,定位包含檢索內容的文件;
                    • 支持多種文件格式的輸入,支持人工輸入和導入,以文本、圖片、語音三種形式為主,可以通過批量掃描漢字識別方式錄入;
                    • 提供有權限的管理人員審核知識內容和狀態,改變知識類別;
                    • 提供知識內容的文件導出,系統應提供:單點導出和批量導出,支持FLASH、表格、WORD、文本格式、圖片、TXT等多種導出格式多種導出格式;
                    • 能夠實現與呼叫中心客服軟件的無縫對接,座席人員可以將知識內容通過語音、傳真、E-mail等方式發送給客戶;
                     
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